Quando un pacco di Zalando non viene consegnato al destinatario, il procedimento varia in base alle circostanze della mancata consegna. Generalmente, il corriere tenta la consegna più volte. Se queste non hanno successo, il pacco può essere lasciato in un punto di ritiro locale (ad esempio, un ufficio postale o un negozio convenzionato) dove il destinatario può ritirarlo entro un certo periodo di tempo. Se il pacco non viene ritirato o non è possibile lasciarlo in un punto di ritiro, il corriere lo restituirà al magazzino di Zalando. Dal magazzino, Zalando cercherà di contattare il cliente per risolvere la situazione, che può includere un nuovo tentativo di spedizione o un rimborso. In alcuni casi, la merce potrebbe essere reintegrata nel magazzino ed essere nuovamente messa in vendita.
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